Allegato H – WABuzz

(Parte integrante delle Condizioni Generali di Contratto di Tublat Ltd)

Premessa

La presente integrazione (“Integrazione WABuzz”) costituisce parte integrante e sostanziale delle Condizioni Generali di Tublat Ltd, pubblicate su https://tublat.com/legal/general-conditions (“Condizioni Generali”).

Essa disciplina in modo dettagliato l’erogazione, la gestione, l’invio e la manutenzione dei messaggi e delle campagne automatizzate tramite WhatsApp Business (di seguito “Servizio WABuzz” o semplicemente “Servizio”).

Per tutto quanto non espressamente regolato dalla presente Integrazione, si rinvia integralmente alle Condizioni Generali.

1 Oggetto del Servizio

1.1. Definizione del servizio

WABuzz è una piattaforma di comunicazione digitale basata su WhatsApp Business, che consente al Cliente di:

·         inviare messaggi, notifiche e promozioni ai propri contatti;

·         creare campagne di marketing automatizzate;

·         segmentare e gestire liste di contatti;

·         utilizzare template di messaggi forniti da Tublat Ltd;

·         accedere a strumenti di analisi e reportistica sulle campagne.

1.2. Esclusione di risultati garantiti

Tublat Ltd si impegna a fornire il Servizio con la massima diligenza, ma non garantisce risultati specifici in termini di:

·         conversioni, vendite o lead generati;

·         tassi di apertura, lettura o risposta dei messaggi;

·         ritorni economici o di marketing.

1.3. Limitazioni d’uso

È vietato utilizzare il Servizio per:

·         invio di messaggi non autorizzati, spam o comunicazioni massive non conformi;

·         diffusione di contenuti illeciti, offensivi, diffamatori o discriminatori;

·         phishing, truffe, malware o attività fraudolente;

·         violazioni di diritti d’autore, marchi o segreti commerciali.

2 Attivazione e accesso al Servizio

2.1. Procedura di attivazione

L’attivazione del Servizio avviene solo dopo:

·         acquisto di un piano WABuzz;

·         verifica dell’identità e della validità dei contatti forniti;

·         conferma del rispetto delle normative privacy e comunicazioni elettroniche.

2.2. Diritti di Tublat Ltd

Tublat Ltd si riserva il diritto di:

·         rifiutare o sospendere l’attivazione senza obbligo di motivazione;

·         aggiornare, modificare o sospendere temporaneamente il Servizio per motivi tecnici, normativi o di sicurezza;

·         eseguire controlli periodici sull’uso del Servizio per verificarne la conformità.

2.3. Obblighi del Cliente

Il Cliente garantisce:

·         la correttezza e veridicità dei dati forniti;

·         di aver ottenuto i consensi espliciti dei destinatari ai sensi del GDPR;

·         che l’uso del Servizio rispetta le normative nazionali, comunitarie e le policy di WhatsApp.

3 Durata, rinnovo e recesso

3.1. Durata

Il Servizio WABuzz ha durata annuale a partire dalla data di attivazione confermata da Tublat Ltd.

3.2. Rinnovo automatico

Il Servizio si rinnova automaticamente per periodi successivi di 12 mesi, salvo disdetta scritta del Cliente almeno 45 giorni prima della scadenza, tramite area clienti o raccomandata all’indirizzo di Tublat Ltd.

3.3. Recesso del Cliente

Il Cliente può recedere in anticipo solo mediante comunicazione scritta.
In caso di recesso anticipato:

·         non è previsto alcun rimborso dei corrispettivi già versati;

·         eventuali crediti residui potranno essere gestiti a discrezione di Tublat Ltd.

3.4. Fatturazione mensile

In caso di fatturazione mensile, il contratto resta comunque vincolante per 12 (dodici) mesi.
In caso di recesso anticipato da parte del Cliente, per ragioni non imputabili a Tublat Ltd, il Cliente sarà tenuto a corrispondere i canoni residui fino alla scadenza nonché il corrispettivo di liquidated damages previsto dalla Clausola 10.6 delle Condizioni Generali di Tublat Ltd, pari al 20% del valore del Contratto.

Le Parti riconoscono espressamente che tale somma rappresenta una stima genuina e ragionevole delle perdite economiche che Tublat Ltd può subire in conseguenza della cessazione anticipata del rapporto contrattuale e non costituisce una penale ai sensi del diritto inglese.

3.5. Risoluzione da parte di Tublat Ltd

Tublat Ltd potrà sospendere o risolvere immediatamente il Servizio, senza preavviso, in caso di:

·         violazione del presente documento o delle Condizioni Generali;

·         uso illecito o non autorizzato della piattaforma;

·         rischi per la sicurezza dei dati o integrità del sistema.

4 Obblighi e responsabilità del Cliente

4.1. Uso conforme

Il Cliente si impegna a utilizzare WABuzz solo per scopi leciti, etici e conformi al GDPR, alle leggi UK e alle linee guida WhatsApp Business.

4.2. Raccolta dei contatti

Il Cliente dichiara di aver ottenuto:

·         il consenso esplicito dei destinatari;

·         l’autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo la normativa vigente.

Ogni violazione sarà di esclusiva responsabilità del Cliente.

4.3. Manleva

Il Cliente manleva Tublat Ltd da qualsiasi reclamo, sanzione o danno derivante da:

·         contenuti inviati tramite la piattaforma;

·         violazioni di legge o policy di terzi;

·         controversie con destinatari o autorità.

4.4. Obbligo di cooperazione

In caso di verifiche, reclami o indagini, il Cliente si impegna a collaborare fornendo informazioni e documentazione utile a Tublat Ltd o alle autorità competenti.

5. Responsabilità e limitazioni di Tublat Ltd

5.1 Responsabilità tecnica
Tublat Ltd fornisce il Servizio secondo le migliori pratiche e le specifiche tecniche comunicate, ma non garantisce:

·         disponibilità continua o ininterrotta;

·         compatibilità con ogni dispositivo o versione di WhatsApp;

·         risultati commerciali o di marketing specifici.

5.2 Esclusione di danni
Tublat Ltd non sarà responsabile per:

·         danni diretti o indiretti, perdite economiche o di dati;

·         malfunzionamenti o sospensioni causate da Meta Platforms Inc., API provider, operatori telefonici o altri fornitori terzi;

·         interruzioni temporanee per manutenzione o aggiornamento.

5.3 Limitazione dei risarcimenti
Eventuali risarcimenti, ove dovuti, non potranno superare il valore dei corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento che ha originato il reclamo.

5.4 Servizio fornito “as is”
Il Servizio WABuzz è fornito “così com’è” (“as is”) e “as available”), senza garanzie di continuità, accuratezza, compatibilità o assenza di errori, omissioni o imperfezioni tecniche.

Tublat Ltd non garantisce che le campagne, i template o i messaggi generino risultati economici o di marketing specifici.

6 Modifiche del Servizio

6.1. Aggiornamenti

Tublat Ltd potrà aggiornare, modificare o migliorare le funzionalità del Servizio per motivi tecnici, normativi o strategici.

6.2. Comunicazioni

Le modifiche saranno comunicate via e-mail o tramite notifica nella piattaforma.
L’uso continuato del Servizio dopo la comunicazione equivale ad accettazione delle modifiche.

6.3. Limitazione dei reclami

Nessuna modifica o aggiornamento potrà comportare responsabilità di Tublat Ltd per risultati commerciali diversi da quelli attesi dal Cliente.

7 Fornitori terzi e servizi in white-label

7.1. Utilizzo di fornitori esterni

Tublat Ltd potrà avvalersi di fornitori, partner tecnologici o piattaforme di terze parti, anche in modalità white-label, per l’erogazione del Servizio WABuzz (inclusi Meta Platforms Inc., API provider, sistemi cloud o servizi di messaggistica).

7.2. Limitazione di responsabilità

Il Cliente riconosce che Tublat Ltd non è responsabile per eventuali interruzioni, sospensioni, cancellazioni o variazioni del Servizio causate da tali fornitori.

7.3. Nessun rimborso o risarcimento

In tali casi, nessun rimborso o risarcimento potrà essere richiesto a Tublat Ltd, che potrà, se possibile, agire da intermediario con il fornitore esterno.

7.4. Manleva del Cliente

Il Cliente accetta di non rivalersi su Tublat Ltd per danni o perdite derivanti da servizi, policy o decisioni dei fornitori terzi coinvolti.

8. Disposizioni generali

8.1 Integrazione con le Condizioni Generali
Il presente documento integra le Condizioni Generali di Tublat Ltd.
In caso di conflitto, prevalgono le disposizioni specifiche relative al Servizio WABuzz.

9. Riservatezza e protezione dei dati

9.1 Obbligo di riservatezza
Entrambe le parti si impegnano a non divulgare, comunicare o rendere accessibili a terzi informazioni riservate, tecniche, operative, commerciali o strategiche di cui vengano a conoscenza nell’ambito dell’esecuzione del presente contratto, incluse configurazioni di sistema, strategie di marketing, database di contatti o log operativi.

9.2 Durata dell’obbligo
L’obbligo di riservatezza permane anche dopo la cessazione del contratto e resta valido per un periodo minimo di cinque (5) anni, salvo per le informazioni sensibili o proprietarie che rimarranno riservate a tempo indeterminato.

9.3 Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dai seguenti documenti, parte integrante del presente contratto:
• Privacy Policy
• Cookie Policy
• Data Processing Agreement (DPA)

9.4 Ruoli nel trattamento
Tublat Ltd agisce, a seconda dei casi, come:

·         Responsabile del Trattamento, per i dati gestiti nell’ambito tecnico-operativo del Servizio (log, invii, analisi, reportistica);

·         Titolare autonomo, per i dati amministrativi e contrattuali del Cliente.

Il Cliente rimane Titolare del Trattamento dei dati personali dei destinatari (contatti WhatsApp, lead, clienti finali) e si impegna a:

·         garantire la liceità della raccolta dei dati;

·         ottenere i consensi previsti dal GDPR e dalle policy Meta;

·         informare i destinatari sul trattamento e sulle finalità di marketing.

9.5 Sicurezza dei dati
Tublat Ltd adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione dei dati, inclusa la crittografia dei messaggi, autenticazione sicura e monitoraggio anti-abuso. Tuttavia, non può garantire la completa immunità da rischi informatici, accessi non autorizzati o interruzioni causate da fornitori esterni.

9.6 Manleva del Cliente
Il Cliente manleva e tiene indenne Tublat Ltd da ogni responsabilità, costo o danno derivante da:

·         trattamenti illeciti o non conformi dei dati personali;

·         invio di messaggi senza consenso;

·         violazioni del GDPR o delle policy WhatsApp Business.

10. Legge applicabile e foro competente

10.1 Legge applicabile
La presente Integrazione è regolata dalla legge inglese.

10.2 Foro competente
Ogni controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del presente documento sarà devoluta alla competenza esclusiva dei tribunali di Londra (Regno Unito), come previsto dall’art. 20.6 delle Condizioni Generali.