Condizioni Generali di Servizio

1. Le presenti condizioni

1.1 Oggetto delle presenti Condizioni Generali

Le presenti sono le Condizioni Generali in base alle quali noi forniamo prodotti e servizi all’utente.
Un contratto viene stipulato tra Tublat Ltd e l’utente, nostro cliente, così come identificato in ogni accettazione d’ordine, e sarà costituito dalle presenti Condizioni Generali, unitamente a qualsiasi allegato che si riferisca a specifici prodotti o servizi acquistati da noi, e a qualsiasi accettazione d’ordine (il “Contratto”).
Il Contratto si applicherà in via esclusiva, con esclusione di qualsiasi altra condizione contrattuale, incluse eventuali condizioni generali che l’utente possa tentare di introdurre o invocare.

1.2 Perché è importante leggerle

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali prima di inviarci un ordine.
Esse indicano chi siamo, come forniremo i prodotti e/o servizi, come l’utente e noi possiamo modificare o risolvere il Contratto, cosa fare in caso di problemi e altre informazioni importanti.
Qualora l’utente ritenga che vi sia un errore nelle presenti Condizioni Generali, è pregato di contattarci per discuterne.
Per i dettagli su come contattarci, si rinvia alla clausola 2.1.

1.3 Esistenza di altre politiche applicabili

Le presenti Condizioni Generali si riferiscono alle seguenti politiche aggiuntive e documenti, che si applicano anche all’utilizzo del nostro sito da parte dell’utente:

La nostra Privacy Policy, che stabilisce i termini in base ai quali trattiamo i dati personali che raccogliamo dall’utente o che l’utente ci fornisce. Utilizzando il nostro sito web, l’utente garantisce che tutti i dati forniti sono accurati.
La nostra Cookie Policy, che fornisce informazioni sui cookie presenti sul nostro sito.
Il nostro Accordo sul Trattamento dei Dati (“DPA”) tra l’utente e Tublat Ltd, se applicabile. Accettando le presenti Condizioni Generali, l’utente accetta anche il relativo DPA. Se l’utente non tratta dati personali come titolare o responsabile del trattamento, il DPA non troverà applicazione.

1.4 Allegati specifici per i prodotti

Abbiamo inoltre diversi Allegati specifici di prodotto, reperibili sul nostro sito web.
L’utente deve assicurarsi di leggere l’Allegato corretto che si applica al prodotto o ai servizi acquistati.

1.5 Prevalenza

In caso di conflitto tra i termini contenuti in un Allegato e quelli presenti nelle presenti Condizioni Generali, prevarranno le disposizioni dell’Allegato applicabile.

1.6 Cliente Professionale o Consumatore

In alcune parti delle presenti Condizioni, i diritti dell’utente variano a seconda che egli sia un Cliente Professionale o un Consumatore.
L’utente è considerato Consumatore se:

È una persona fisica; e
Acquista prodotti e/o servizi da noi esclusivamente o principalmente per uso personale (e non per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale).

1.7 Distinzione grafica

Le disposizioni applicabili solo ai Consumatori sono contrassegnate in rosso, mentre quelle applicabili solo ai Clienti Professionali sono contrassegnate in blu.

1.8 Se sei un Cliente Professionale, il presente Contratto costituisce l’intero accordo tra noi.

Il Contratto costituisce l’intero accordo tra le parti in relazione all’acquisto.
L’utente riconosce di non aver fatto affidamento su alcuna dichiarazione, promessa, rappresentazione, garanzia o assicurazione (salvo le garanzie previste per i Consumatori dalla legge) fatta da noi o per nostro conto che non sia espressamente contenuta nel Contratto, e di non avere alcuna pretesa per dichiarazioni inesatte o negligenti basate su quanto riportato nel Contratto.

1.9 Possibilità di modifiche alle presenti Condizioni

Possiamo modificare o emendare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, dandone comunicazione con un preavviso non inferiore a ventuno (21) giorni, tramite posta, e-mail e/o pubblicazione delle modifiche sul nostro sito, specificando la data di entrata in vigore.

Se la comunicazione viene inviata per posta o e-mail, sarà indirizzata ai recapiti più recenti forniti dall’utente.

Salvo i casi in cui la modifica sia imposta da requisiti legislativi o regolamentari, se l’utente non desidera proseguire con il servizio a seguito della modifica delle Condizioni Generali, potrà risolvere il Contratto senza penalità, dandoci comunicazione scritta che ci pervenga non meno di sette (7) giorni prima della data di efficacia delle modifiche.

Se non riceviamo tale comunicazione prima di tale data, e/o se l’utente continua a utilizzare il servizio dopo l’entrata in vigore delle modifiche, si riterrà che egli abbia accettato le modifiche.

1.10 Servizi acquistati in pacchetto

È importante notare che, se l’utente acquista uno qualsiasi dei nostri servizi congiuntamente come pacchetto (ad esempio un pacchetto che includa sia un nome di dominio che un servizio e-mail, invece di acquistarli separatamente), la cessazione di una parte dei servizi può comportare la cessazione dell’intero pacchetto di servizi forniti come parte di tale offerta congiunta.

2. Informazioni su di noi e modalità di contatto

2.1 Chi siamo

Siamo Tublat Ltd, una società registrata in Inghilterra.
Il nostro numero di iscrizione al Registro delle Imprese è 16786049, e la nostra sede legale si trova in 40 Bowling Green Lane, London, United Kingdom, EC1R 0NE.

2.2 Come contattarci

È possibile contattarci:

telefonando al nostro servizio clienti al numero +44 20 3576 5845;
tramite la propria Area Clienti, una volta che l’account sia stato configurato; oppure
scrivendoci all’indirizzo: 40 Bowling Green Lane, London, United Kingdom, EC1R 0NE.

2.3 Come possiamo contattare l’utente

Qualora dovessimo contattare l’utente, lo faremo telefonicamente, tramite l’Area Clienti, oppure scrivendo all’indirizzo e-mail o postale fornito al momento dell’ordine.

2.4 “Per iscritto” include anche le e-mail

Quando utilizziamo i termini “per iscritto” o “in forma scritta” all’interno delle presenti Condizioni, tali espressioni comprendono anche le comunicazioni effettuate tramite e-mail.

3. Il nostro Contratto con l’utente

3.1 L’invio dell’ordine

L’ordine dell’utente deve essere inoltrato a noi tramite l’Area Clienti, attraverso il nostro sito web oppure tramite uno dei nostri Agenti o Rivenditori.

3.2 Come accetteremo il tuo ordine

La nostra accettazione dell’ordine avverrà nel momento in cui confermeremo l’ordine stesso, completando la procedura tramite l’Area Clienti o inviando all’utente un’e-mail di conferma.
In tale momento, si intenderà concluso un Contratto tra l’utente e noi.
Il tempo non sarà considerato elemento essenziale per la fornitura dei prodotti o dei servizi.

3.3 Qualora non potessimo accettare l’ordine

Nel caso in cui non fossimo in grado di accettare l’ordine, informeremo l’utente e provvederemo al rimborso di qualsiasi importo corrisposto per il prodotto e/o servizio.
Tale circostanza potrà verificarsi, ad esempio, per:

· indisponibilità del prodotto e/o servizio;

· limiti imprevisti delle nostre risorse non ragionevolmente prevedibili;

· individuazione di un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto e/o servizio; oppure

· impossibilità di rispettare una scadenza di consegna specificata dall’utente.

3.4 Diritto di rifiutare gli ordini

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per qualunque motivo.
In tal caso, potremo notificare all’utente che l’ordine non verrà processato.
Qualora l’ordine sia già stato elaborato e l’utente abbia effettuato il pagamento dopo la nostra comunicazione di rifiuto, le somme versate saranno rimborsate integralmente.

3.5 Numero d’ordine

Assegneremo a ciascun ordine un numero identificativo, che sarà comunicato all’utente al momento dell’accettazione.
È consigliabile che l’utente citi tale numero ogni volta che ci contatta in merito al proprio ordine.

4. Durata del Contratto

4.1 Come indicato alla Clausola 3.2 di cui sopra

Il Contratto avrà inizio nel momento in cui accetteremo l’ordine dell’utente per i servizi, la cui accettazione sarà confermata per iscritto tramite l’invio di un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’utente nel proprio account.
Il Contratto continuerà a produrre effetti conformemente ai termini applicabili al servizio specifico indicati nel Contratto stesso e per l’intero periodo di abbonamento relativo ai servizi in questione (come di volta in volta indicato sul nostro sito e confermato per iscritto).

4.2 Promemoria di scadenza dell’abbonamento

Almeno quattro (4) settimane prima della scadenza del periodo di abbonamento applicabile, potremo inviare un promemoria della prossima scadenza dei servizi, utilizzando i recapiti più recenti specificati dall’utente nel proprio account, tenendo conto delle preferenze di comunicazione da lui indicate.

La fornitura dei servizi cesserà automaticamente alla scadenza dell’abbonamento, a meno che non riceviamo il pagamento per il rinnovo del periodo di sottoscrizione.

Non saremo responsabili della mancata proroga o rinnovo del servizio nel caso in cui, dopo aver inviato un avviso di rinnovo, non riceviamo conferma e pagamento da parte dell’utente, oppure se l’utente non ci informa dell’eventuale variazione dei propri dati di contatto.

4.3 Risoluzione anticipata

Il Contratto (e qualsiasi abbonamento relativo ai servizi) può essere risolto anticipatamente dall’utente o da noi, in conformità con le disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali.

5. I diritti dell’utente di apportare modifiche

5.1 Richiesta di modifiche da parte dell’utente

Qualora l’utente desideri apportare una modifica ai prodotti o ai servizi ordinati, è pregato di contattarci.

Noi comunicheremo se la modifica è possibile.
Se la modifica è attuabile, informeremo l’utente in merito a:

· eventuali variazioni del prezzo dei prodotti e/o servizi;

· modifiche ai tempi di fornitura; e

· qualsiasi altro aspetto necessario come conseguenza della richiesta di modifica,
chiedendo all’utente di confermare se intenda procedere.

Se non fosse possibile apportare la modifica richiesta o se le conseguenze della modifica risultassero inaccettabili per l’utente, egli potrà risolvere il Contratto (vedere Clausola 10).

6. Obblighi dell’utente

6.1 L’utente si impegna a:

1. Fornire informazioni veritiere, aggiornate, complete e accurate su di sé, come richiesto nel corso della procedura di registrazione o richiesta del servizio;

2. Mantenere e aggiornare le informazioni fornite al momento dell’acquisto dei nostri servizi, affinché restino sempre attuali, complete e corrette; e

3. Assicurarsi che i dati di contatto forniti siano aggiornati e costituiscano un mezzo valido di comunicazione.

6.2 Dipendenza da tali informazioni

Facciamo affidamento su tali informazioni per inviare comunicazioni e avvisi importanti relativi all’account e ai nostri servizi, ad esempio:

· notifiche di scadenza imminente,

· rinnovo di un nome di dominio o di altro servizio.

6.3 Mancato rinnovo per mancato aggiornamento dei dati

Non saremo responsabili della mancata proroga o del mancato rinnovo di un servizio o di una registrazione di dominio qualora l’utente non riceva l’avviso di rinnovo perché non ci ha informati di un aggiornamento dei propri dati di contatto.

6.4 Accuratezza dei dati forniti

L’utente deve garantire che tutte le informazioni fornite siano corrette, poiché potremmo non essere in grado di rettificare eventuali errori successivamente.

6.5 Dichiarazioni e garanzie dell’utente

L’utente dichiara e garantisce di essere in grado di stipulare un Contratto vincolante, oppure di agire con espressa autorizzazione di una persona fisica o giuridica, utilizzando i dati di pagamento di tale persona o organizzazione, che accetta anch’essa di essere vincolata dai termini del Contratto.

L’utente riconosce inoltre di impegnarsi a:

1. Informarci immediatamente non appena venga a conoscenza di un utilizzo non autorizzato dei nostri prodotti o servizi;

2. Non utilizzare i nostri prodotti o servizi, né consentirne l’uso, per scopi illeciti, o per la pubblicazione, collegamento, distribuzione o visualizzazione di qualsiasi materiale illegale o inappropriato (inclusi contenuti piratati, osceni, minacciosi, dannosi, diffamatori, offensivi, lesivi di diritti di proprietà intellettuale di terzi, o che incoraggino atti criminali, o che contengano virus, worm, malware, trojan horse o altro codice dannoso), ai sensi della legge inglese, della legge del paese in cui l’utente risiede o di qualsiasi altra giurisdizione in cui tali contenuti possano essere accessibili;

3. Rispettare tutte le leggi applicabili durante l’utilizzo dei nostri prodotti e servizi, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

o il Data Protection Act 2018 (ove ancora applicabile);

o il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) (UE) 2016/679;

o il Privacy and Electronic Communications Regulations 2003;

o il Computer Misuse Act 1990;

4. Non utilizzare i nostri prodotti o servizi, né consentire che siano utilizzati, per la pubblicazione o diffusione di materiale che, a nostro insindacabile giudizio, possa nuocere a noi, alle nostre società collegate o ai nostri clienti;

5. Rispettare, e garantire che chiunque utilizzi i nostri prodotti o servizi rispetti, la nostra Politica di Uso Accettabile;

6. Osservare prontamente qualsiasi politica di sicurezza o requisito che gli venga comunicato; e

7. Fornirci tempestivamente tutte le informazioni o l’assistenza ragionevolmente richieste.

6.6 Responsabilità dell’utente

L’utente riconosce di essere interamente responsabile di tutte le attività svolte e delle spese sostenute in relazione ai nostri prodotti e servizi, anche se effettuate sotto il proprio nome utente e password o comunque a proprio nome.
Riconosce inoltre che non saremo responsabili di eventuali perdite di riservatezza o danni derivanti dall’incapacità dell’utente di rispettare il Contratto.

6.7 Nessun obbligo di formazione o verifica da parte nostra

L’utente riconosce che non abbiamo alcun obbligo di:

1. Formare l’utente, i suoi dipendenti, agenti o subappaltatori sull’uso dei prodotti o servizi forniti;

2. Modificare o manipolare in alcun modo il materiale che l’utente desideri o effettivamente pubblichi su un sito web o sistema, o qualsiasi comunicazione inviata tramite o in relazione ai prodotti o servizi forniti; o

3. Verificare, convalidare o modificare tali materiali ai fini di usabilità, legalità, contenuto o correttezza.

7. Informazioni aggiuntive sui dati personali

Per ulteriori informazioni relative ai dati personali dell’utente, si prega di consultare la nostra Privacy Policy.

La Privacy Policy specifica:

· quali informazioni richiediamo all’utente; e

· come tali informazioni vengono utilizzate una volta fornite.

8. I nostri diritti di apportare modifiche

8.1 Modifiche minori ai prodotti e ai servizi

Possiamo apportare modifiche ai nostri prodotti e servizi nei seguenti casi:

1. Per adeguarci a modifiche delle leggi o dei requisiti normativi pertinenti; e

2. Per implementare piccoli adeguamenti o miglioramenti tecnici, ad esempio per affrontare minacce alla sicurezza.

Tali modifiche non incideranno sull’utilizzo dei prodotti o dei servizi da parte dell’utente.

8.2 Modifiche più significative ai prodotti, ai servizi e alle presenti Condizioni Generali

In aggiunta, come indicato nella descrizione dei prodotti o servizi sul nostro sito web, potremmo apportare altre modifiche sostanziali alle presenti Condizioni Generali o ai prodotti e servizi che forniamo.

In tal caso, provvederemo a notificare preventivamente tali modifiche all’utente.
L’utente potrà quindi contattarci per risolvere il Contratto prima che le modifiche abbiano effetto, e ricevere un rimborso per eventuali prodotti o servizi pagati ma non ancora ricevuti.

9. Fornitura dei prodotti e/o dei servizi

9.1 Quando forniremo i prodotti e/o i servizi

Durante il processo d’ordine, comunicheremo all’utente il periodo di tempo per il quale forniremo i prodotti e/o i servizi.
Se i prodotti consistono in servizi continuativi o in abbonamento, informeremo inoltre l’utente, durante il processo d’ordine, quando e come potrà risolvere il Contratto.

Forniremo i servizi fino a quando:

· i servizi saranno completati, oppure

· l’abbonamento sarà scaduto (se applicabile),
oppure fino a quando:

· l’utente risolverà il Contratto come descritto nella Clausola 10, oppure

· noi lo risolveremo mediante comunicazione scritta all’utente, come descritto nella Clausola 12.

9.2 Non siamo responsabili dei ritardi fuori dal nostro controllo

Se la nostra fornitura di prodotti e/o servizi è ritardata da un evento indipendente dalla nostra volontà, provvederemo a contattare l’utente il prima possibile per informarlo, adottando tutte le misure ragionevoli per ridurre gli effetti del ritardo.

A condizione che vengano intraprese tali misure, non saremo responsabili dei ritardi causati dall’evento. Tuttavia, se esiste un rischio di ritardo sostanziale, l’utente potrà contattarci per risolvere il Contratto e ricevere un rimborso per eventuali prodotti e/o servizi pagati ma non ricevuti.

9.3 Manutenzione ordinaria dei server

Al fine di garantire prestazioni ottimali dei server, dobbiamo eseguire interventi di manutenzione ordinaria.
Tali operazioni possono richiedere la disconnessione temporanea dei server.

Quando possibile, tali interventi saranno effettuati durante le ore di minore utilizzo (off-peak).
Faremo del nostro meglio per avvisare preventivamente l’utente di qualsiasi manutenzione che comporti l’interruzione del servizio, inviando una comunicazione via email all’indirizzo indicato o pubblicando un avviso nell’Area Clienti:

Ci impegneremo inoltre a ridurre al minimo le interruzioni.

9.4 Superamento delle quote massime

Ci riserviamo il diritto di sospendere il servizio qualora l’utente superi la quota massima consentita, come precedentemente comunicato.

9.5 Conseguenze della mancata fornitura delle informazioni richieste

Potremmo necessitare di informazioni specifiche da parte dell’utente per poter fornire i prodotti e/o i servizi.
In tal caso, informeremo l’utente di tali esigenze.
Se l’utente non fornisce le informazioni richieste entro un periodo di tempo ragionevole, o se fornisce dati incompleti o errati, potremmo:

· risolvere il Contratto (in tal caso si applicherà la Clausola 12), oppure

· addebitare un costo aggiuntivo proporzionato al lavoro extra necessario.

Non saremo responsabili di ritardi o mancata fornitura dei prodotti e/o servizi qualora ciò derivi dalla mancata trasmissione tempestiva delle informazioni necessarie da parte dell’utente.

9.6 Motivi di sospensione della fornitura di prodotti e/o servizi

Potremmo dover sospendere la fornitura di un prodotto e/o servizio nei seguenti casi:

1. Per risolvere problemi tecnici o apportare piccole modifiche tecniche;

2. Per aggiornare il prodotto e/o servizio al fine di rispettare modifiche legislative o regolamentari pertinenti;

3. Per apportare modifiche al prodotto e/o servizio su richiesta dell’utente o da noi comunicate ai sensi della Clausola 8.

9.7 Comunicazioni relative alla sospensione

Faremo il possibile per informare tempestivamente l’utente di eventuali sospensioni e limitare le interruzioni, ma non possiamo garantire che ciò avvenga sempre.

Se la sospensione della fornitura dei prodotti e/o servizi supera ventotto (28) giorni, adegueremo il prezzo in modo che l’utente non paghi per il periodo di sospensione.

L’utente potrà risolvere il Contratto per un prodotto e/o servizio se la sospensione, o la comunicazione di sospensione, si prolunga per oltre ventotto (28) giorni.
In tal caso, rimborseremo eventuali somme pagate in anticipo relative al periodo successivo alla risoluzione del Contratto.

9.8 Altri casi di sospensione della fornitura

Potremmo inoltre sospendere la fornitura dei prodotti e servizi nei seguenti casi:

1. Se l’utente non effettua il pagamento dei prodotti e/o servizi quando dovuto (vedi Clausola 15.6). In tal caso, la fornitura resterà sospesa fino al saldo integrale degli importi dovuti. Comunicheremo la sospensione all’utente e potremo addebitare interessi di mora per i pagamenti in ritardo;

2. Se non riusciamo a verificare l’indirizzo email e/o postale dell’utente, potremo sospendere la fornitura senza alcuna responsabilità;

3. Se un’autorità competente emette un ordine vincolante che ci impedisce di fornire prodotti o servizi all’utente.

9.9 Ripristino dei servizi sospesi

Qualora la sospensione della fornitura avvenga ai sensi delle Clausole 9.6 e 9.8,
non saremo tenuti a revocare la sospensione al di fuori del normale orario lavorativo,
fino a quando:

· tutti gli importi dovuti siano stati integralmente saldati in fondi disponibili; e

· l’utente abbia accettato eventuali nuovi termini di pagamento da noi ragionevolmente richiesti.

9.10 Backup dei dati

Salvo diversa indicazione, i servizi non includono il backup dei dati dell’utente.
L’utente è unico responsabile del backup dei propri file e dati, della propria rete interna e di tutte le apparecchiature collegate a Internet.

In particolare, è responsabilità dell’utente assicurarsi che i propri firewall e sistemi antivirus siano aggiornati e adeguati alle proprie esigenze.

10. Diritti dell’utente di risolvere il Contratto

10.1 L’utente può sempre risolvere il Contratto con noi

I diritti dell’utente nel risolvere il Contratto dipendono da:

· cosa ha acquistato,

· se vi è un problema con il prodotto o servizio,

· da come stiamo adempiendo ai nostri obblighi,

· da quando decide di risolvere il Contratto, e

· se l’utente agisce come consumatore o come cliente aziendale.

I principali casi sono:

1. Se il prodotto o servizio acquistato è difettoso o non conforme alla descrizione, l’utente potrebbe avere un diritto legale di risoluzione (o di nuova esecuzione del servizio, o di rimborso parziale o totale).
– Vedere Clausola 13 se l’utente è un consumatore, e Clausola 14 se è un cliente aziendale;

2. Se l’utente desidera risolvere il Contratto per un motivo riconducibile a nostre azioni o omissioni, si veda la Clausola 10.2;

3. Se l’utente è un consumatore e ha semplicemente cambiato idea riguardo al prodotto e/o servizio, si veda la Clausola 10.3 Potrebbe avere diritto a un rimborso se è ancora entro il periodo di recesso, ma tale rimborso può essere soggetto a detrazioni.

4. In tutti gli altri casi (quando non sussiste nostra colpa e l’utente non è un consumatore che esercita il diritto di ripensamento), si veda la Clausola 10.5.

10.2 Risoluzione del Contratto per causa imputabile a noi

Se l’utente risolve il Contratto per uno dei motivi indicati di seguito, esso terminerà immediatamente e l’utente avrà diritto a un rimborso integrale per qualsiasi prodotto e/o servizio non ancora fornito.

I motivi sono:

1. Esiste il rischio che la fornitura dei prodotti e/o servizi subisca ritardi significativi per eventi fuori dal nostro controllo;

2. Abbiamo sospeso la fornitura dei prodotti e/o servizi per motivi tecnici, oppure abbiamo comunicato all’utente che intendiamo sospenderla per motivi tecnici, in entrambi i casi per un periodo superiore a quattordici (14) giorni; oppure

3. L’utente ha un diritto legale di risoluzione a causa di un nostro inadempimento.

10.3 Esercizio del diritto di ripensamento da parte del consumatore (Consumer Contracts Regulations 2013

Se l’utente è un consumatore, ha il diritto legale di cambiare idea entro 14 giorni (il “Periodo di Recesso”) e ricevere un rimborso.
Questi diritti sono disciplinati dalle Consumer Contracts Regulations 2013 e vengono spiegati più dettagliatamente nel presente Contratto.
Non esiste alcun periodo di recesso per il rinnovo dei nostri prodotti e servizi.

10.4 Implicazioni per il recesso dei consumatori relativi alla registrazione di nomi di dominio

Il diritto del consumatore di cambiare idea e ottenere un rimborso si applica anche dopo l’acquisto di un nome di dominio.
Tuttavia, non è previsto alcun periodo di recesso dopo il rinnovo dei nostri prodotti e servizi.

A causa della natura personalizzata dei nomi di dominio, l’utente deve essere consapevole che il nome di dominio registrato potrebbe non essere immediatamente cancellato dal Registro competente, e che la procedura di cancellazione è disciplinata dal Registro stesso.

L’elenco dei Registri e delle rispettive estensioni è disponibile al seguente indirizzo: https://www.iana.org/domains/root/db

10.5 Risoluzione del Contratto senza colpa e senza diritto di ripensamento

Anche se non vi è nostra colpa e l’utente non è un consumatore che esercita il diritto di ripensamento (ai sensi della Clausola 10.1),
può comunque risolvere il Contratto prima del suo completamento, ma potrebbe dover corrisponderci un indennizzo.

Un Contratto per la fornitura di servizi è considerato completato quando:

· abbiamo terminato la prestazione del servizio, e

· l’utente ha pagato integralmente il corrispettivo.

Se l’utente desidera risolvere il Contratto prima del suo completamento, dovrà contattarci (vedere la Clausola 2.2) per comunicarcelo.
Il Contratto si considererà risolto immediatamente, e provvederemo a rimborsare eventuali somme pagate per prodotti e/o servizi non ancora iniziati.

Tuttavia, potremmo trattenere o addebitare un importo a titolo di compensazione per i costi sostenuti a seguito della risoluzione anticipata del Contratto.

Per chiarezza, i clienti aziendali non hanno diritto ad alcun rimborso nel periodo di recesso.

10.6 Recesso anticipato e corrispettivo di liquidated damages

In caso di recesso anticipato del Contratto da parte dell’Utente, per ragioni non imputabili a Tublat Ltd e al di fuori dei diritti di recesso previsti per i Consumatori dalla legge, l’Utente riconosce e accetta di corrispondere a Tublat Ltd un importo pari al 20% del valore del Contratto, a titolo di liquidated damages.

Le Parti riconoscono espressamente che tale somma:

· rappresenta una stima genuina e ragionevole delle perdite economiche che Tublat Ltd potrebbe subire in conseguenza del recesso anticipato,

· copre, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, costi di avvio, configurazione, licenze, risorse dedicate, perdita di margine operativo e opportunità commerciali,

· non costituisce una penale, ma una pre-determinazione del danno ai sensi del diritto inglese.

Il pagamento dei liquidated damages dovrà essere effettuato entro 30 (trenta) giorni dalla data di efficacia del recesso, tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per la sottoscrizione del Contratto, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.

Tublat Ltd si riserva il diritto di sospendere l’esecuzione di qualsiasi servizio e di trattenere somme già versate dall’Utente fino alla compensazione integrale dell’importo dovuto ai sensi della presente clausola.

11. Istruzioni per la cancellazione (incluso per i Consumatori che hanno cambiato idea)

11.1 Procedura di cancellazione

Il processo di cancellazione è il seguente:

1. Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informarci presso Tublat Ltd 40 Bowling Green Ln, London EC1R 0NE, Regno Unito, della propria decisione di risolvere il Contratto, mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta o un ticket sicuro tramite la propria Area Clienti, che costituisce una forma di comunicazione sicura con noi, simile all’e-mail).
Non è possibile esercitare tale diritto tramite social media o di persona.

2. È anche possibile compilare e inviare elettronicamente qualsiasi altra dichiarazione chiara tramite la propria Area Clienti.
In tal caso, confermeremo senza indugio la ricezione della richiesta di cancellazione tramite ticket nella medesima Area Clienti.

3. Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente che l’utente invi la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

11.2 Detrazioni dai rimborsi in caso di esercizio del diritto di ripensamento

Se l’utente esercita il diritto di cambiare idea:

1. Potremo dedurre dal rimborso un importo proporzionale alla parte del servizio già fornita, fino al momento in cui l’utente ci ha comunicato la propria decisione di recedere.
L’importo sarà calcolato in proporzione a quanto già erogato rispetto alla copertura complessiva del Contratto.

11.3 Tempistiche per l’erogazione del rimborso

Eseguiremo qualsiasi rimborso dovuto nel più breve tempo possibile.

Se l’utente è un Consumatore che esercita il diritto di ripensamento, il rimborso sarà effettuato entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.

12. I nostri diritti di risolvere il Contratto

12.1 Possiamo risolvere il Contratto in caso di inadempimento dell’utente

Possiamo risolvere il Contratto relativo a un prodotto e/o servizio in qualsiasi momento, mediante comunicazione scritta all’utente, se:

1. L’utente non effettua alcun pagamento dovuto nei termini previsti;

2. La fornitura del servizio e/o di servizi aggiuntivi all’utente può, a nostro ragionevole giudizio, esporci al rischio di controversie legali o procedimenti civili;

3. L’utente commette una violazione grave o ripetuta del presente Contratto e, se tale violazione può essere sanata, non provvede a porvi rimedio entro quindici (15) giorni dalla data della prima notifica che ne indica la natura e richiede la correzione;

4. Sospettiamo che l’utente non sia autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento fornito al momento dell’acquisto dei prodotti o servizi;

5. L’utente o la sua società diventa insolvente, dichiara fallimento, entra in una procedura di concordato con i creditori, o è soggetto alla nomina di un curatore, amministratore o liquidatore per la totalità o parte dei propri beni;

6. Determiniamo che l’uso continuato dei nostri prodotti o servizi da parte dell’utente comporta un rischio per la sicurezza o la stabilità della nostra piattaforma;

7. L’utente non fornisce, entro un termine ragionevole dalla nostra richiesta, le informazioni necessarie alla fornitura dei prodotti o servizi; oppure

8. L’utente non consente, entro un termine ragionevole, la consegna o la fornitura dei prodotti o servizi finali.

12.2 Possiamo cessare la fornitura dei prodotti o servizi

Potremmo comunicare per iscritto all’utente la decisione di interrompere definitivamente la fornitura dei prodotti e/o servizi.
In tal caso, offriremo un rimborso proporzionale adeguato alla parte di servizio non fruita al momento della cessazione.

12.3 Possiamo sospendere la fornitura dei servizi

Possiamo sospendere immediatamente la fornitura dei servizi, inviando notifica scritta, se:

1. Abbiamo diritto di risolvere il Contratto ai sensi della Clausola 12.1;

2. Dobbiamo ottemperare a un ordine, istruzione o richiesta proveniente da un ente governativo, autorità competente o di emergenza che incida sulla nostra capacità di fornire il servizio; oppure

3. Abbiamo fondato motivo di ritenere che l’utente non effettuerà un pagamento dovuto in base al Contratto.

12.4 Conseguenze della risoluzione del Contratto

L’utente riconosce che la risoluzione del Contratto, per qualsiasi motivo, comporterà la cessazione di tutti i servizi da parte nostra, con tutte le conseguenze derivanti da tale cessazione, inclusa (ma non limitata a):

· la cancellazione degli account di hosting,

· la rimozione delle caselle di posta elettronica, e

· la perdita dei dati ivi contenuti.

Fatto salvo ogni altro nostro diritto o rimedio applicabile, qualora l’utente non abbia provveduto al pagamento delle somme dovute, ci riserviamo il diritto di eliminare definitivamente i dati dell’utente dai nostri sistemi, senza alcun obbligo di backup o conservazione.

13. In caso di problemi con i prodotti e/o i servizi

13.1 Come comunicarci un problema

Se l’utente ha domande o reclami riguardanti i nostri prodotti e/o servizi, può contattarci:

· Telefonando al nostro Servizio Assistenza Clienti al numero +44 20 3576 5845; oppure

· Scrivendo a Tublat Ltd 40 Bowling Green Ln, London EC1R 0NE, Regno Unito; oppure

· Tramite ticket sicuro all’interno della propria Area Clienti (che funge da canale di comunicazione sicuro, equivalente all’e-mail).

13.2 Riepilogo dei diritti legali dell’utente

Se l’utente è un Consumatore, abbiamo l’obbligo legale di fornire prodotti e/o servizi conformi al presente Contratto.
Il riepilogo seguente illustra i principali diritti legali del Consumatore in relazione ai prodotti o servizi.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali incide su tali diritti.

Riepilogo dei principali diritti legali del Consumatore

Questo è un riepilogo dei principali diritti legali del Consumatore.
Tali diritti sono soggetti a determinate eccezioni.
Per informazioni dettagliate, si consiglia di visitare il sito ufficiale di Citizens Advice:
https://www.citizensadvice.org.uk/ oppure chiamare il numero +44 20 3576 5845.

Se il prodotto acquistato consiste in servizi, il Consumer Rights Act 2015 stabilisce che:

a) L’utente può chiedere la ripetizione o la correzione del servizio se non è stato eseguito con ragionevole cura e competenza, o ottenere un rimborso se non siamo in grado di rimediare;
b) Se non è stato concordato un prezzo in anticipo, l’importo richiesto deve essere ragionevole;
c) Se non è stato concordato un termine di esecuzione in anticipo, il servizio deve essere eseguito entro un termine ragionevole.

14. Diritti del cliente aziendale in caso di prodotti o servizi difettosi

14.1 Applicabilità

La presente Clausola 14 si applica solo ai clienti aziendali.

14.2 Garanzia limitata

Garantiamo che, durante la fornitura dei servizi e per un periodo di trenta (30) giorni successivi alla loro conclusione (il “Periodo di Garanzia”):

1. I servizi saranno eseguiti con ragionevole cura e competenza; e

2. I prodotti forniti nell’ambito dei servizi conformeranno in tutti gli aspetti sostanziali alla descrizione indicata nell’accettazione dell’ordine.

14.3 Rimedi in caso di difetto

Fatto salvo quanto previsto nella Clausola 14.4, se l’utente ci notifica per iscritto un eventuale difetto entro il Periodo di Garanzia, potremo, a nostra esclusiva discrezione:

1. Rimediare al difetto mediante nuova esecuzione dei servizi; oppure

2. Erogare un rimborso proporzionato al prezzo corrisposto per il servizio o prodotto interessato.

14.4 Esclusioni di garanzia

Non saremo responsabili della mancata conformità dei servizi alle disposizioni della Clausola 14.2 nei seguenti casi:

1. Se il difetto è dovuto al fatto che l’utente ha fornito informazioni o istruzioni incomplete o inesatte;

2. Se il difetto deriva da un uso improprio, da un errore dell’utente, o da una modifica non autorizzata del servizio o del prodotto;

3. Se il difetto è dovuto a mancata collaborazione da parte dell’utente nell’esecuzione del servizio;

4. Se il difetto è causato da circostanze esterne fuori dal nostro controllo (ad esempio: guasti elettrici, malfunzionamenti della rete Internet, attacchi informatici o eventi di forza maggiore).

14.5 Limitazione dei rimedi

Fatto salvo quanto diversamente previsto nel presente Contratto, la presente Clausola 14 stabilisce l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente in relazione a prodotti o servizi difettosi forniti ai sensi del presente Contratto, nonché la nostra intera responsabilità in merito a tale questione.

15. Prezzo e pagamento

15.1 Dove trovare il prezzo del prodotto e/o servizio

Il prezzo dei prodotti e/o dei servizi (IVA esclusa, ove applicabile) sarà indicato:

· nella pagina del sito web corrispondente al prodotto o servizio, oppure

· nella nostra conferma d’ordine inviata all’utente.

Faremo ogni ragionevole sforzo per garantire che i prezzi indicati siano corretti al momento della pubblicazione.

15.2 Cosa accade se il prezzo indicato è errato

È sempre possibile che, nonostante le nostre cure, alcuni prodotti o servizi siano pubblicati con prezzo errato.

· Qualora l’errore di prezzo sia evidente e riconoscibile, non saremo obbligati a fornire il prodotto o servizio al prezzo errato.

· Qualora l’utente abbia già pagato, gli sarà rimborsata la differenza o, se preferisce, potrà risolvere il Contratto e ottenere il rimborso totale.

15.3 Quando e come deve essere effettuato il pagamento

1. Il pagamento dovrà essere effettuato al momento dell’ordine, salvo diversa indicazione.

2. Accettiamo diverse modalità di pagamento elettronico, indicate sul nostro sito web.

3. Qualsiasi servizio sarà attivato solo dopo la ricezione del pagamento.

4. In caso di pagamenti ricorrenti, l’utente autorizza espressamente Tublat Ltd a rinnovare automaticamente i servizi alle scadenze previste, mediante addebito sul metodo di pagamento registrato.

15.4 Variazioni di prezzo

Potremmo modificare i prezzi dei prodotti o servizi in qualsiasi momento.
Tuttavia, le modifiche non si applicheranno retroattivamente: il prezzo da corrispondere sarà quello valido alla data di conferma dell’ordine.

Per i servizi in abbonamento o rinnovabili, eventuali modifiche di prezzo saranno comunicate con almeno trenta (30) giorni di preavviso, e l’utente potrà annullare il rinnovo prima dell’entrata in vigore della modifica.

15.5 Tasse e imposte

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito web escludono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), ove applicabile, salvo diversa indicazione.

Se il tasso dell’IVA varia tra la data dell’ordine e la data di fornitura, adegueremo l’importo dell’IVA applicato, salvo che l’utente abbia già pagato integralmente prima della variazione.

15.6 Cosa accade se l’utente non effettua il pagamento quando dovuto

1. Se l’utente non effettua il pagamento quando dovuto, possiamo sospendere la fornitura dei prodotti o servizi fino a quando il pagamento non sia stato integralmente ricevuto.

2. Gli interessi di mora matureranno automaticamente dal giorno successivo alla scadenza, ai sensi del Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998, pari all’8% annuo sopra il tasso base della Banca d’Inghilterra.

3. Potremo altresì addebitare una commissione amministrativa per ogni notifica di sollecito inviata, conformemente alla normativa vigente.

4. Se il pagamento non viene ricevuto entro quattordici (14) giorni dal primo sollecito, potremo risolvere il Contratto con effetto immediato, senza ulteriori obblighi nei confronti dell’utente.

15.7 Nessun diritto di compensazione

L’utente non potrà compensare alcun importo dovuto a noi con eventuali crediti vantati nei nostri confronti, salvo che vi sia un diritto legale di compensazione o un accordo scritto tra le parti.

16. Diritti di Proprietà Intellettuale

16.1 Titolarità dei diritti di proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai prodotti e/o ai servizi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

· software,

· documentazione,

· know-how,

· materiali di supporto,

· design, loghi, immagini, testi, script, banche dati e qualsiasi altro contenuto,

sono e rimarranno di titolarità esclusiva di Tublat Ltd o dei rispettivi licenzianti.

16.2 Nessun trasferimento di proprietà intellettuale

La fornitura di prodotti e/o servizi non implica alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale all’utente,
salvo quanto espressamente previsto dal presente Contratto o da un accordo scritto separato tra le parti.

L’utente riceve unicamente un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzo dei prodotti e/o servizi per la durata del Contratto, esclusivamente ai fini per i quali sono stati forniti.

16.3 Obblighi dell’utente in materia di proprietà intellettuale

L’utente si impegna a non copiare, modificare, riprodurre, decodificare, decompilare o disassemblare in tutto o in parte qualsiasi prodotto, software, script o componente fornito, salvo nei limiti consentiti dalla legge.

L’utente inoltre:

1. Non rimuoverà né altererà in alcun modo avvisi di copyright, marchi o altre indicazioni di proprietà;

2. Non utilizzerà i nostri marchi, loghi o segni distintivi senza autorizzazione scritta preventiva;

3. Garantirà che i contenuti da lui forniti non violino diritti di proprietà intellettuale di terzi.

16.4 Responsabilità per violazione di diritti di terzi

L’utente è esclusivamente responsabile di qualsiasi contenuto, dato, immagine, testo o materiale caricato, pubblicato o trasmesso attraverso i nostri servizi.

In caso di violazione di diritti di proprietà intellettuale di terzi derivante da tali contenuti, l’utente manleverà e terrà indenne Tublat Ltd da qualsiasi reclamo, danno, costo o spesa (incluse spese legali ragionevoli) sostenuta in conseguenza della violazione.

16.5 Nostre garanzie e limitazioni

Garantiamo che, nella misura in cui ne abbiamo il controllo, l’utilizzo dei nostri prodotti e/o servizi non violerà i diritti di proprietà intellettuale di alcun soggetto terzo.

Tuttavia, non saremo responsabili nei confronti dell’utente per eventuali rivendicazioni di terzi derivanti da:

· uso improprio o non conforme dei servizi da parte dell’utente;

· modifiche o combinazioni del nostro software o dei nostri servizi con prodotti, software o dati non forniti da noi;

· utilizzo dei prodotti o servizi per fini contrari alla legge o alle presenti Condizioni Generali.

17. Riservatezza

17.1 Obbligo di riservatezza

Ciascuna parte (noi e l’utente) si impegna a mantenere strettamente riservate tutte le Informazioni Riservate dell’altra parte e a non divulgarle a terzi, salvo nei casi espressamente consentiti dal presente Contratto.

Per “Informazioni Riservate” si intendono tutte le informazioni: orali, scritte, elettroniche o di altro tipo, che una parte riceve dall’altra, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

· informazioni commerciali, finanziarie o tecniche;

· know-how;

· elenchi di clienti o fornitori;

· dati personali;

· progetti, programmi, specifiche o software;

· e ogni altra informazione contrassegnata come “riservata” o che, per la sua natura, debba essere ragionevolmente considerata tale.

17.2 Eccezioni all’obbligo di riservatezza

L’obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni che:

1. sono o diventano di pubblico dominio (diverse dai casi di divulgazione non autorizzata);

2. erano legittimamente in possesso della parte ricevente prima della comunicazione;

3. sono ricevute da un terzo che non sia vincolato da obbligo di riservatezza;

4. sono indipendentemente sviluppate dalla parte ricevente senza utilizzo o riferimento alle informazioni riservate della parte divulgante;

5. devono essere divulgate per legge, per ordine di un tribunale o di un’autorità competente, a condizione che, ove consentito, la parte obbligata alla divulgazione informi preventivamente l’altra parte per consentirle di adottare misure di tutela appropriate.

17.3 Utilizzo limitato delle informazioni riservate

Le informazioni riservate dell’altra parte potranno essere utilizzate solo ai fini dell’esecuzione del Contratto e non per vantaggi propri o di terzi.

17.4 Comunicazione a collaboratori o consulenti

Ciascuna parte può divulgare le informazioni riservate ai propri:

· dipendenti,

· consulenti legali o fiscali,

· consulenti tecnici,

· o subappaltatori,

purché tali soggetti siano vincolati da obblighi di riservatezza equivalenti a quelli previsti nel presente Contratto.

17.5 Durata dell’obbligo di riservatezza

Gli obblighi di riservatezza stabiliti nella presente clausola continueranno a produrre effetti anche dopo la cessazione o risoluzione del Contratto, per un periodo di cinque (5) anni dalla data di cessazione, salvo per le informazioni commercialmente sensibili, le quali resteranno riservate a tempo indeterminato.

18. Limitazione di responsabilità

18.1 Principio generale

Salvo quanto diversamente previsto nel presente Contratto, la responsabilità complessiva di Tublat Ltd nei confronti dell’utente, sia essa contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza) o di altra natura, in relazione alla fornitura di prodotti e/o servizi ai sensi del presente Contratto, sarà limitata conformemente alle disposizioni che seguono.

18.2 Esclusione di responsabilità per determinati tipi di danno

Fatte salve le disposizioni inderogabili di legge, non saremo in alcun caso responsabili nei confronti dell’utente per:

1. perdita o danneggiamento di dati, informazioni o contenuti digitali;

2. perdita di profitti, ricavi, contratti o risparmi previsti;

3. perdita di opportunità commerciali, avviamento o reputazione;

4. interruzione dell’attività o mancato guadagno;

5. danni indiretti, consequenziali, speciali o punitivi di qualsiasi natura, anche qualora tali perdite o danni siano stati prevedibili o siano stati portati alla nostra attenzione.

18.3 Limite massimo di responsabilità

Fatto salvo quanto previsto al successivo punto 18.4, la nostra responsabilità complessiva nei confronti dell’utente, derivante da o in connessione con il presente Contratto, non potrà in alcun caso eccedere l’importo complessivo pari al corrispettivo annuo pagato dall’utente per i servizi oggetto del reclamo, fino a un massimo di 5.000,00 euro (€5.000,00).

18.4 Responsabilità non escluse

Nulla nel presente Contratto esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui ciò sia vietato dalla legge, ivi compresi:

1. decesso o lesioni personali causate da nostra negligenza o da quella dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori;

2. frodi o dichiarazioni fraudolente;

3. violazioni dei diritti legali dell’utente in qualità di consumatore, se e nella misura applicabile.

18.5 Responsabilità dell’utente

L’utente riconosce e accetta di essere unico responsabile:

1. per l’utilizzo corretto dei prodotti e/o servizi;

2. per l’adeguata protezione dei propri sistemi, dati e reti mediante firewall, backup e antivirus;

3. per qualsiasi contenuto o informazione trasmessa o memorizzata tramite i nostri servizi;

4. per i danni o perdite derivanti da un uso improprio, non autorizzato o contrario alla legge dei prodotti o servizi forniti.

18.6 Assenza di responsabilità per terzi

L’utente riconosce che non sussistono diritti di terzi in relazione al presente Contratto.
Nessun soggetto diverso dalle parti potrà far valere alcuna pretesa o diritto derivante da questo accordo, salvo ove previsto da norma inderogabile di legge.

18.7 Sopravvivenza

Le disposizioni contenute nella presente clausola di limitazione di responsabilità continueranno a produrre effetti anche dopo la cessazione o risoluzione del Contratto, indipendentemente dalla causa che l’ha determinata.

19. Hardware e Software

19.1 Fornitura di hardware o software

Qualora i servizi comprendano la fornitura di hardware o software, l’utilizzo di tali beni sarà concesso in licenza d’uso all’utente e, salvo ove diversamente specificato nei termini applicabili al servizio in questione, la titolarità della proprietà dell’hardware e/o del software non sarà trasferita all’utente in alcun momento.

La proprietà rimarrà in ogni caso di Tublat Ltd e/o dei suoi fornitori o licenzianti.

19.2 Restituzione dell’hardware alla cessazione del Contratto

Alla cessazione, per qualsiasi causa, del presente Contratto, l’utente dovrà, a proprie spese, restituire l’hardware fornito al fornitore seguendo la procedura di reso da noi indicata, entro e non oltre sette (7) giorni dalla data di cessazione.

In caso di mancata restituzione entro tale termine, l’utente sarà tenuto a corrisponderci il valore contabile residuo del bene non restituito, calcolato su base di ammortamento triennale (“right-down over three (3) years”).
Tale importo potrà essere trattenuto da eventuali somme a credito dell’utente o addebitato separatamente.

19.3 Obblighi di utilizzo

L’utente si impegna a utilizzare l’hardware e il software esclusivamente:

· in conformità alle nostre istruzioni scritte,

· e nel rispetto delle licenze d’uso ad essi relative.

È vietato all’utente, salvo espressa autorizzazione scritta, modificare, alterare, disassemblare, decompilare o manomettere in qualsiasi modo l’hardware o il software forniti.

19.4 Responsabilità dell’utente

L’utente sarà responsabile di qualsiasi danno derivante da uso improprio, alterazione o manipolazione dell’hardware o software, e dovrà manlevarci e tenerci indenni da ogni conseguenza economica, tecnica o legale derivante da tale condotta.

20. Altri Termini Importanti

20.1 Possibilità di trasferimento del Contratto da parte nostra

Potremo cedere o trasferire i nostri diritti e obblighi derivanti dal presente Contratto a un’altra organizzazione.
In tal caso, provvederemo a comunicartelo per iscritto, garantendo che tale trasferimento non pregiudicherà i tuoi diritti previsti dal Contratto.

20.2 Divieto di trasferimento o sublicenza da parte dell’utente

L’utente non potrà cedere, trasferire, subappaltare o concedere in sublicenza il presente Contratto o i servizi da esso derivanti, né in tutto né in parte, senza il nostro previo consenso scritto.

20.3 Nessun diritto di terzi

Il presente Contratto è stipulato esclusivamente tra noi e l’utente.
Nessun soggetto terzo avrà il diritto di rivendicare o far valere alcuna disposizione del presente Contratto, salvo nei casi previsti da disposizioni di legge inderogabili.

20.4 Clausola di separabilità

Ciascun paragrafo del presente Contratto opera in modo autonomo.
Se un tribunale o un’autorità competente dovesse dichiarare illegittima o invalida una qualsiasi disposizione, le restanti clausole resteranno pienamente valide ed efficaci.

20.5 Mancato esercizio dei diritti

Il fatto che non insistiamo immediatamente affinché l’utente adempia agli obblighi contrattuali o che ritardiamo nell’intraprendere azioni in caso di inadempimento non costituisce rinuncia ai nostri diritti.
Potremo comunque farli valere in un momento successivo.
Ad esempio, se l’utente omette un pagamento e noi continuiamo a fornire i servizi senza sollecitare immediatamente il saldo, potremo comunque richiedere il pagamento dovuto in seguito.

20.6 Legge applicabile e foro competente

Il presente Contratto è disciplinato e interpretato in conformità al diritto inglese.

Per qualsiasi controversia derivante da, o connessa a, l’interpretazione, esecuzione o validità del presente Contratto, la competenza esclusiva è attribuita ai tribunali di Londra (Inghilterra).

Le parti rinunciano espressamente a sollevare eccezioni relative a foro alternativo o incompetenza territoriale, impegnandosi a sottoporre ogni disputa al foro esclusivo di Londra.

20.7 Reclami e risoluzione delle controversie

In caso di insoddisfazione per i nostri prodotti o servizi, l’utente può consultare il nostro Codice di Condotta (“Code of Practice”).

Se non siamo in grado di risolvere il reclamo, esso potrà essere sottoposto al sito web per la Risoluzione Online delle Controversie (ODR) gestito dalla Commissione Europea, disponibile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Se l’utente desidera utilizzare tale servizio, potrà anche contattarci all’indirizzo email: hello@tublat.com

20.8 Indennizzo per violazione del Contratto

In caso di violazione del presente contratto, l’utente riconosce di doverci tenere indenni e manlevare integralmente per qualsiasi responsabilità, costo, danno o spesa (incluse spese legali) sostenuti da noi.

In particolare, tale indennizzo coprirà ogni pregiudizio derivante da:

1. Reclami di terzi per violazione di diritti di proprietà intellettuale relativi a contenuti forniti o utilizzati dall’utente;

2. Violazioni, anche involontarie, di diritti di terzi;

3. Uso improprio o illecito dei servizi;

4. Guasti o malfunzionamenti di apparecchiature o software di proprietà o utilizzati dall’utente, diversi dall’hardware da noi fornito;

5. Violazione del Contratto, negligenza o uso improprio dei nostri prodotti o servizi.

21. Comunicazioni e Notifiche

21.1 Modalità di invio delle comunicazioni

Tutte le comunicazioni o notifiche che devono essere inviate da una parte all’altra in relazione al presente Contratto dovranno essere effettuate come segue:

a) Comunicazioni inviate dall’utente a noi

L’utente dovrà inviare le proprie comunicazioni:

1. tramite richiesta (ticket) registrata attraverso la propria Area Clienti; oppure

2. per iscritto, mediante posta raccomandata di prima classe indirizzata a:
Tublat Ltd 40 Bowling Green Ln, London EC1R 0NE, Regno Unito.

b) Comunicazioni inviate da noi all’utente

Noi potremo inviare comunicazioni all’utente:

1. a mezzo posta elettronica all’indirizzo e-mail registrato nella sua Area Clienti; oppure

2. per posta ordinaria o raccomandata all’indirizzo postale registrato nella medesima Area Clienti.

Tutte le comunicazioni saranno inviate ai recapiti aggiornati forniti dall’utente, in conformità a quanto previsto dalla Clausola 6 (“Obblighi dell’utente”).

21.2 Presunzione di ricezione delle comunicazioni

Salvo prova contraria, si presume che le comunicazioni siano ricevute nei seguenti termini:

1. Per posta elettronica (email): il giorno stesso dell’invio;

2. Per posta di prima o seconda classe: tre (3) giorni lavorativi successivi alla data di spedizione.

21.3 Comunicazioni dell’utente considerate ricevute da noi

Qualsiasi comunicazione inviata dall’utente:

· tramite ticket nell’Area Clienti, oppure

· tramite posta raccomandata,

sarà considerata ricevuta e accettata solo nel momento in cui:

1. verrà inviata una conferma esplicita di ricezione via e-mail da parte nostra (non costituisce conferma un’autorisposta automatica), oppure

2. sarà firmata per ricevuta da noi, nel caso di spedizione per posta raccomandata.

22. Forza Maggiore

22.1 Definizione di evento di forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento o circostanza che esuli dal ragionevole controllo di una delle parti e che ne impedisca, ostacoli o ritardi l’adempimento delle obbligazioni previste dal presente Contratto.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, rientrano tra gli eventi di forza maggiore:

· guasti o malfunzionamenti di infrastrutture e reti internet, dati, elettricità o telecomunicazioni;

· attacchi informatici su vasta scala, cybercrime, attacchi di rete, (D)DoS o simili;

· interruzioni di corrente elettrica;

· difetti di beni o software il cui utilizzo sia stato richiesto dal cliente;

· eventi naturali quali fulmini, incendi, terremoti, inondazioni o altri disastri naturali;

· disordini civili, sommosse, scioperi, serrate o altre agitazioni sindacali;

· atti o provvedimenti governativi;

· mobilitazioni, guerre, attacchi terroristici;

· blocchi dei trasporti, crisi nella catena di approvvigionamento o mancata disponibilità di personale (anche per malattia, epidemie o pandemie);

· barriere all’importazione o esportazione di beni o servizi.

22.2 Effetti dell’evento di forza maggiore

La parte che subisce un evento di forza maggiore non sarà considerata inadempiente alle obbligazioni previste dal presente Contratto, né sarà responsabile per ritardi o mancata esecuzione, nella misura in cui tali ritardi o inadempienze derivino direttamente dall’evento di forza maggiore.

Il termine per l’adempimento sarà conseguentemente prorogato per il periodo necessario al superamento dell’evento.

Tuttavia, questa clausola non esonera alcuna delle parti dall’obbligo di pagare le somme dovute ai sensi del Contratto.

22.3 Durata e diritto di recesso

Se l’evento di forza maggiore persiste ininterrottamente per oltre un (1) mese dalla data del suo insorgere, l’altra parte potrà inviare comunicazione scritta di risoluzione del Contratto alla parte che subisce l’evento.

La comunicazione dovrà indicare una data di cessazione non inferiore a sette (7) giorni dalla data di invio della notifica.

Una volta validamente notificata, il Contratto si intenderà risolto alla data indicata nella comunicazione di recesso.

23. Sanzioni

23.1 Applicabilità dei controlli e delle restrizioni all’esportazione

I servizi descritti nelle presenti Condizioni Generali possono essere soggetti alle leggi, restrizioni e controlli sulle esportazioni vigenti nel Regno Unito.

Di conseguenza, i nostri servizi non potranno essere riesportati, venduti, trasferiti o altrimenti utilizzati per fornire servizi a, o tramite, Paesi sottoposti a embargo (“Embargoed Countries”), o a cittadini o residenti di tali Paesi.

Un elenco aggiornato degli Stati soggetti a embargo è disponibile al seguente indirizzo ufficiale del Governo del Regno Unito: https://www.gov.uk/guidance/current-arms-embargoes-and-other-restrictions

23.2 Responsabilità dell’utente in caso di uso vietato

Qualora l’utente o i suoi clienti finali utilizzino o accedano ai servizi in violazione delle normative stabilite dal Governo del Regno Unito, la responsabilità ricadrà esclusivamente sull’utente.

L’utente si impegna a garantire la piena conformità a tutte le leggi e regolamenti applicabili, ivi comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le normative in materia di esportazione e importazione emanate dal Regno Unito.

23.3 Garanzie dell’utente

L’utente dichiara e garantisce che:

1. Nessun contenuto, dato o informazione ottenuti o trasmessi tramite l’utilizzo dei servizi sarà impiegato per scopi illeciti o dannosi, inclusi, a titolo esemplificativo,

o attività vietate,

o forniture,

o o servizi elencati nelle risoluzioni o direttive emanate dal Governo del Regno Unito, salvo previa autorizzazione espressa rilasciata da un’autorità governativa competente.

2. L’utente si impegna altresì a garantire che i propri clienti finali si conformino integralmente alle regolamentazioni applicabili in materia di sanzioni, esportazioni e sicurezza internazionale.