(Integrazione alle Condizioni Generali di Tublat Ltd)
Premessa
La
presente integrazione (“Allegato
Social Media” o “Integrazione Social Media”) costituisce parte integrante e sostanziale
delle Condizioni Generali di Tublat Ltd, disponibili sul sito https://tublat.com/legal/general-conditions (le “Condizioni Generali”).
Le disposizioni contenute nel presente Allegato disciplinano in modo specifico
la pianificazione, la creazione, la pubblicazione, la gestione e la
manutenzione dei contenuti e delle attività di comunicazione sui social network
(il “Servizio Social Media” o il “Servizio”).
Per
tutto quanto non espressamente previsto dal presente Allegato, si rinvia
integralmente alle Condizioni Generali, che restano pienamente applicabili. In
caso di conflitto tra le disposizioni contenute nel presente Allegato e le
Condizioni Generali, prevarranno le disposizioni del presente Allegato, ai
sensi della Clausola 1.5 delle Condizioni Generali.
1 Oggetto del Servizio
1.1 Descrizione
generale
Tublat Ltd fornisce al Cliente un servizio professionale di Gestione Social Media, che include, ma
non si limita a:
a) Analisi iniziale dei profili social del Cliente e del mercato di
riferimento;
b) Pianificazione strategica del calendario editoriale, definizione dei temi,
toni di comunicazione e frequenza di pubblicazione;
c) Creazione dei contenuti (testi, grafiche, immagini, brevi video, animazioni
e materiali multimediali) coerenti con il brand del Cliente;
d) Pubblicazione dei contenuti sui profili social designati (Facebook,
Instagram, TikTok, LinkedIn o altri) secondo il calendario concordato;
e) Monitoraggio delle interazioni (commenti, messaggi diretti, recensioni) e
reportistica;
f) Analisi delle metriche e produzione di report periodici sulle performance.
1.2 Pacchetti
di servizio
I pacchetti disponibili (Basic, Pro, Premium) possono includere servizi
aggiuntivi, quali: gestione di campagne a pagamento (Ads), moderazione
avanzata, live posting, creazione di contenuti speciali (Reel, Stories animate)
e consulenza strategica mensile.
1.3 Assenza di
garanzia sui risultati
Il Cliente riconosce che Tublat Ltd non garantisce risultati specifici in
termini di engagement, incremento di follower o conversioni di vendita, poiché
le prestazioni dei social network dipendono da fattori esterni non
controllabili.
2 Obblighi di Tublat Ltd
2.1 Tublat Ltd si impegna a fornire i Servizi con diligenza professionale, conformemente
agli standard di settore e nel rispetto delle Condizioni Generali.
2.2 Gli obblighi di Tublat Ltd comprendono:
a) Esecuzione puntuale dei Servizi, salvo cause di forza maggiore ai sensi
della Clausola 22 delle Condizioni Generali;
b) Predisposizione di piani editoriali e contenuti conformi all’identità del
brand del Cliente;
c) Segnalazione di eventuali problematiche tecniche, legali o di policy;
d) Aggiornamento delle strategie in caso di modifiche delle policy delle
piattaforme social;
e) Adozione di misure ragionevoli per tutelare i dati del Cliente,
conformemente alla Privacy Policy e al DPA.
2.3 Tublat Ltd può avvalersi di collaboratori, agenti
o subappaltatori qualificati per l’esecuzione del Servizio, restando comunque
responsabile nei confronti del Cliente ai sensi della Clausola 12 delle
Condizioni Generali.
3 Obblighi del Cliente
3.1 Il Cliente si impegna a:
a) Fornire credenziali valide e aggiornate per l’accesso ai profili social
interessati;
b) Fornire tempestivamente loghi, immagini, testi e materiali di brand;
c) Designare un referente unico per la comunicazione e le approvazioni;
d) Rispettare i termini di pagamento stabiliti ai sensi della Clausola 15 delle
Condizioni Generali;
e) Garantire che tutti i materiali forniti siano originali e non violino
diritti di terzi.
3.2
Requisiti preliminari e creazione account
social
a) Il Cliente deve disporre di account social già attivi e funzionanti sulle piattaforme oggetto del Servizio (es.
Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn o altre).
b) Il Servizio Social Media non include la creazione ex novo di profili o pagine social.
c) Qualora il Cliente non disponga degli account
necessari o desideri che Tublat Ltd ne curi la creazione o la configurazione
iniziale, dovrà richiedere un preventivo
dedicato e
sottoscrivere un servizio
aggiuntivo.
d) Tublat Ltd non sarà responsabile di ritardi, sospensioni
o limitazioni nell’avvio del Servizio derivanti dall’assenza, inattività o
configurazione errata degli account social del Cliente.
3.3 Il Cliente manleva Tublat Ltd da qualsiasi
responsabilità o reclamo derivante da contenuti forniti dal Cliente o
pubblicati su sua istruzione, ai sensi della Clausola 20.8 delle Condizioni
Generali.
4 Prezzo e Pagamento
4.1 Il compenso per il Servizio Social Media è
determinato in base al pacchetto scelto e viene fatturato mensilmente in anticipo, salvo diversa indicazione.
4.2 Il pagamento deve essere effettuato secondo le
modalità e nei termini previsti dalla Clausola 15 delle Condizioni Generali.
4.3 In caso di ritardo nel pagamento, Tublat Ltd potrà
sospendere la fornitura del Servizio, applicare interessi di mora e risolvere
il Contratto ai sensi della Clausola 15.6 e 12.1 delle Condizioni Generali.
4.4 I costi relativi a campagne a pagamento (“budget
Ads”) restano integralmente a carico del Cliente. Tali importi sono versati
direttamente alle piattaforme pubblicitarie e non sono inclusi nel compenso
dovuto a Tublat Ltd.
5. Tempistiche di Esecuzione e Piano
Editoriale
5.1 Il
piano editoriale sarà fornito entro il giorno 20 del mese precedente al
periodo di pubblicazione.
Il Cliente dovrà approvarlo
o richiedere modifiche entro 48 ore dalla ricezione.
Trascorso tale termine senza
riscontro da parte del Cliente, il piano editoriale si
intenderà tacitamente
approvato in ogni sua parte e Tublat Ltd procederà
alla programmazione e pubblicazione dei contenuti come previsto.
5.2 Successivamente, Tublat Ltd programmerà i
contenuti sul proprio software
di scheduling e condividerà con il Cliente un link di
anteprima per l’approvazione finale.
Il Cliente dovrà approvare o rifiutare le pubblicazioni entro 24 ore dalla ricezione del link.
In mancanza di riscontro, i contenuti si intenderanno tacitamente approvati e
saranno pubblicati come pianificato.
5.3 In caso di rifiuto, il Cliente ha diritto
a una sola modifica gratuita
per ciascun post. Ulteriori modifiche saranno soggette a nuovo preventivo e
potranno essere fatturate separatamente, anche se richieste dopo la
pubblicazione.
5.4 Tublat Ltd fornisce il Servizio “così com’è” (“as
is”) e non garantisce che i contenuti siano privi di errori, omissioni o
imperfezioni stilistiche.
5.5 I report mensili saranno forniti entro il
giorno 5 del mese successivo.
6 Campagne Pubblicitarie (Ads) e Gestione
Account
6.1 Gestione tramite account agenzia di Tublat
Ltd
Le campagne pubblicitarie del Servizio Brand 360° e dei
pacchetti che includono gestione Ads saranno realizzate da Tublat Ltd tramite i
propri account agenzia su
piattaforme come Google
Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads o altri canali digitali.
Il
Cliente dovrà corrispondere a Tublat Ltd l’intero budget pubblicitario, unitamente ai compensi di gestione previsti dal piano sottoscritto.
Tublat Ltd provvederà all’erogazione delle sponsorizzazioni sui propri account
e fornirà al Cliente un report
mensile dettagliato
sull’andamento delle campagne, comprensivo di metriche principali e spese
sostenute.
6.2 Gestione su account del Cliente
Su richiesta, il Cliente può richiedere che le campagne vengano gestite sui propri account pubblicitari personali (es.
Google Ads, Meta Business Manager, TikTok for Business).
Tale modalità non è inclusa nel canone standard del Servizio e sarà oggetto di preventivo separato e canone aggiuntivo,
calcolato in base al volume di gestione, alle configurazioni richieste e ai
livelli di accesso concessi.
6.3 Responsabilità e limiti operativi
Nel caso di gestione tramite account agenzia, il Cliente riconosce che:
a) Tublat Ltd rimane unica
proprietaria degli account pubblicitari utilizzati;
b) L’accesso diretto o la modifica autonoma delle campagne da parte del Cliente
non è consentito, salvo accordo
scritto tra le parti;
c) Alla cessazione del Servizio o in caso di morosità, le campagne potranno
essere sospese
o disattivate senza preavviso, senza che il Cliente
possa vantare diritti di trasferimento, portabilità o reclami di alcun genere.
6.4 Responsabilità delle piattaforme
Tublat Ltd non è responsabile per variazioni dei costi pubblicitari,
sospensioni o penalizzazioni imposte dalle piattaforme social o dai network
pubblicitari.
7 Durata e Recesso
7.1 Il Servizio ha
durata annuale, con rinnovo automatico salvo disdetta scritta del Cliente
comunicata almeno 45 (quarantacinque) giorni prima della scadenza.
7.2 In caso di
recesso anticipato da parte del Cliente, non sono previsti rimborsi per periodi
già avviati.
7.3 In caso di
fatturazione mensile, il contratto resta comunque vincolante per 12 (dodici)
mesi.
In caso di recesso anticipato, il Cliente sarà tenuto a corrispondere i canoni
residui fino alla scadenza e al pagamento del corrispettivo di liquidated
damages previsto dalla Clausola 10.6 delle Condizioni Generali di Tublat Ltd.
7.4 Il recesso
anticipato da parte del Cliente, per motivi non imputabili a Tublat Ltd,
comporterà l’applicazione del corrispettivo di liquidated damages disciplinato
dalla Clausola 10.6 delle Condizioni Generali, pari al 20% del valore del
Contratto, come ivi definito.
Tale importo rappresenta una stima genuina e ragionevole dei costi e delle
perdite che Tublat Ltd può subire in conseguenza della cessazione anticipata
del rapporto.
7.5 Tublat Ltd potrà
sospendere o risolvere il Servizio in caso di:
a) Violazione grave degli obblighi contrattuali da parte del Cliente;
b) Mancato pagamento ai sensi della Clausola 15.6 delle Condizioni Generali;
c) Violazioni di diritti di terzi o uso illecito dei contenuti.
8 Responsabilità e Limitazioni
8.1 Tublat Ltd non sarà responsabile per:
a) Interventi non autorizzati del Cliente o di terzi sui profili social;
b) Malfunzionamenti, blocchi o sospensioni imputabili alle piattaforme;
c) Contenuti forniti dal Cliente che risultino illeciti o lesivi di diritti
altrui.
8.2 La responsabilità complessiva di Tublat Ltd è
limitata, conformemente alla Clausola 18.3 delle Condizioni Generali,
all’importo corrisposto dal Cliente per il Servizio nel periodo in cui si è
verificato l’evento dannoso.
8.3 Nessuna disposizione del presente Allegato limita
la responsabilità di Tublat Ltd nei casi previsti dalla Clausola 18.4 delle
Condizioni Generali.
9. Riservatezza e Protezione dei Dati
9.1 Obbligo di riservatezza
Entrambe le parti si impegnano a non divulgare informazioni riservate, tecniche
o strategiche di cui vengano a conoscenza nell’ambito del presente contratto.
9.2 Durata dell’obbligo
L’obbligo di riservatezza permane anche dopo la cessazione del contratto e
resta valido per un periodo minimo di cinque (5) anni,
salvo per le informazioni di natura commerciale o tecnica particolarmente
sensibile, che resteranno riservate a tempo indeterminato.
9.3 Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dai seguenti documenti, parte
integrante del presente contratto:
• Privacy Policy
• Cookie Policy
• Data Processing Agreement (DPA)
9.4 Ruolo di Tublat Ltd
Salvo diverso accordo scritto, Tublat Ltd agisce in qualità di Responsabile del Trattamento
limitatamente ai dati necessari all’erogazione dei propri Servizi, mentre il
Cliente resta Titolare
del Trattamento dei dati raccolti tramite il sito o la
piattaforma e-commerce.
10 Aggiornamento del Servizio
Tublat Ltd potrà modificare la presente Integrazione
per adeguarsi a:
a) Cambiamenti legislativi o regolamentari;
b) Modifiche delle policy delle piattaforme social;
c) Evoluzione delle pratiche di mercato.
Le modifiche saranno comunicate al Cliente ai sensi
della Clausola 1.9 delle Condizioni Generali e diventeranno efficaci trascorsi
ventuno (21) giorni dalla comunicazione, salvo diverso accordo.
11 Disposizioni Finali
11.1 Tutte le disposizioni delle Condizioni Generali
non modificate dal presente Allegato restano pienamente valide ed efficaci.
11.2 In caso di contrasto, prevarranno le disposizioni
contenute nel presente Allegato limitatamente al Servizio Gestione Social
Media.
11.3 Il presente Allegato è regolato dalla legge inglese e soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di
Londra (Regno Unito), in conformità alla Clausola 20.6 delle Condizioni
Generali.
