(Parte integrante delle Condizioni Generali di Contratto di Tublat Ltd)
Premessa
La
presente integrazione (“Integrazione WABuzz”)
costituisce parte integrante e sostanziale delle Condizioni
Generali di Tublat Ltd, pubblicate su https://tublat.com/legal/general-conditions (“Condizioni Generali”).
Essa
disciplina in modo dettagliato l’erogazione, la gestione, l’invio e la
manutenzione dei messaggi e delle campagne automatizzate tramite WhatsApp
Business (di seguito “Servizio WABuzz” o
semplicemente “Servizio”).
Per
tutto quanto non espressamente regolato dalla presente Integrazione, si rinvia
integralmente alle Condizioni Generali.
1 Oggetto del Servizio
1.1. Definizione
del servizio
WABuzz
è una piattaforma di comunicazione digitale basata su
WhatsApp Business, che consente al Cliente di:
·
inviare
messaggi, notifiche e promozioni ai propri contatti;
·
creare
campagne di marketing automatizzate;
·
segmentare
e gestire liste di contatti;
·
utilizzare
template di messaggi forniti da Tublat Ltd;
·
accedere
a strumenti di analisi e reportistica sulle campagne.
1.2. Esclusione
di risultati garantiti
Tublat
Ltd si impegna a fornire il Servizio con la massima diligenza, ma non
garantisce risultati specifici in termini di:
·
conversioni,
vendite o lead generati;
·
tassi
di apertura, lettura o risposta dei messaggi;
·
ritorni
economici o di marketing.
1.3. Limitazioni
d’uso
È
vietato utilizzare il Servizio per:
·
invio
di messaggi non autorizzati, spam o comunicazioni massive non conformi;
·
diffusione
di contenuti illeciti, offensivi, diffamatori o discriminatori;
·
phishing,
truffe, malware o attività fraudolente;
·
violazioni
di diritti d’autore, marchi o segreti commerciali.
2 Attivazione e accesso al
Servizio
2.1. Procedura di
attivazione
L’attivazione
del Servizio avviene solo dopo:
·
acquisto
di un piano WABuzz;
·
verifica
dell’identità e della validità dei contatti forniti;
·
conferma
del rispetto delle normative privacy e comunicazioni elettroniche.
2.2. Diritti di
Tublat Ltd
Tublat
Ltd si riserva il diritto di:
·
rifiutare
o sospendere l’attivazione senza obbligo di motivazione;
·
aggiornare,
modificare o sospendere temporaneamente il Servizio per motivi tecnici,
normativi o di sicurezza;
·
eseguire
controlli periodici sull’uso del Servizio per verificarne la conformità.
2.3. Obblighi del
Cliente
Il
Cliente garantisce:
·
la
correttezza e veridicità dei dati forniti;
·
di
aver ottenuto i consensi espliciti dei
destinatari ai sensi del GDPR;
·
che
l’uso del Servizio rispetta le normative nazionali, comunitarie e le policy di
WhatsApp.
3 Durata, rinnovo e recesso
3.1. Durata
Il
Servizio WABuzz ha durata annuale a
partire dalla data di attivazione confermata da Tublat Ltd.
3.2. Rinnovo
automatico
Il
Servizio si rinnova automaticamente per periodi successivi di 12 mesi, salvo
disdetta scritta del Cliente almeno 45 giorni prima della scadenza,
tramite area clienti o raccomandata all’indirizzo di Tublat Ltd.
3.3. Recesso del
Cliente
Il
Cliente può recedere in anticipo solo mediante comunicazione scritta.
In caso di recesso anticipato:
·
non è
previsto alcun rimborso dei corrispettivi già versati;
·
eventuali
crediti residui potranno essere gestiti a discrezione di Tublat Ltd.
3.4. Fatturazione
mensile
In caso di fatturazione mensile,
il contratto resta comunque vincolante per 12 (dodici) mesi.
In caso di recesso anticipato da parte del Cliente, per ragioni non
imputabili a Tublat Ltd, il Cliente sarà tenuto a corrispondere i canoni
residui fino alla scadenza nonché il corrispettivo di liquidated damages
previsto dalla Clausola 10.6 delle Condizioni Generali di Tublat Ltd, pari
al 20% del valore del Contratto.
Le Parti riconoscono
espressamente che tale somma rappresenta una stima genuina e ragionevole
delle perdite economiche che Tublat Ltd può subire in conseguenza della
cessazione anticipata del rapporto contrattuale e non costituisce una penale
ai sensi del diritto inglese.
3.5. Risoluzione
da parte di Tublat Ltd
Tublat
Ltd potrà sospendere o risolvere immediatamente il Servizio, senza preavviso,
in caso di:
·
violazione
del presente documento o delle Condizioni Generali;
·
uso
illecito o non autorizzato della piattaforma;
·
rischi
per la sicurezza dei dati o integrità del sistema.
4 Obblighi e responsabilità
del Cliente
4.1. Uso conforme
Il
Cliente si impegna a utilizzare WABuzz solo per scopi leciti, etici e conformi
al GDPR, alle leggi UK e alle linee guida WhatsApp Business.
4.2. Raccolta dei
contatti
Il
Cliente dichiara di aver ottenuto:
·
il consenso
esplicito dei destinatari;
·
l’autorizzazione
al trattamento dei dati personali secondo la normativa vigente.
Ogni
violazione sarà di esclusiva responsabilità del Cliente.
4.3. Manleva
Il
Cliente manleva Tublat Ltd da qualsiasi reclamo, sanzione o danno derivante da:
·
contenuti
inviati tramite la piattaforma;
·
violazioni
di legge o policy di terzi;
·
controversie
con destinatari o autorità.
4.4. Obbligo di
cooperazione
In
caso di verifiche, reclami o indagini, il Cliente si impegna a collaborare
fornendo informazioni e documentazione utile a Tublat Ltd o alle autorità
competenti.
5. Responsabilità
e limitazioni di Tublat Ltd
5.1 Responsabilità tecnica
Tublat Ltd fornisce il Servizio secondo le migliori pratiche e le specifiche
tecniche comunicate, ma non garantisce:
·
disponibilità
continua o ininterrotta;
·
compatibilità
con ogni dispositivo o versione di WhatsApp;
·
risultati
commerciali o di marketing specifici.
5.2 Esclusione di danni
Tublat Ltd non sarà responsabile per:
·
danni
diretti o indiretti, perdite economiche o di dati;
·
malfunzionamenti
o sospensioni causate da Meta Platforms Inc., API provider, operatori
telefonici o altri fornitori terzi;
·
interruzioni
temporanee per manutenzione o aggiornamento.
5.3 Limitazione dei risarcimenti
Eventuali risarcimenti, ove dovuti, non potranno superare il valore dei
corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento che ha
originato il reclamo.
5.4 Servizio fornito “as is”
Il Servizio WABuzz è fornito “così com’è” (“as
is”) e “as available”), senza
garanzie di continuità, accuratezza, compatibilità o assenza di errori,
omissioni o imperfezioni tecniche.
Tublat
Ltd non garantisce che le campagne, i template o i messaggi generino risultati
economici o di marketing specifici.
6 Modifiche del Servizio
6.1.
Aggiornamenti
Tublat
Ltd potrà aggiornare, modificare o migliorare le funzionalità del Servizio per
motivi tecnici, normativi o strategici.
6.2.
Comunicazioni
Le
modifiche saranno comunicate via e-mail o tramite notifica nella piattaforma.
L’uso continuato del Servizio dopo la comunicazione equivale ad accettazione
delle modifiche.
6.3. Limitazione
dei reclami
Nessuna
modifica o aggiornamento potrà comportare responsabilità di Tublat Ltd per
risultati commerciali diversi da quelli attesi dal Cliente.
7 Fornitori terzi e servizi
in white-label
7.1. Utilizzo di
fornitori esterni
Tublat
Ltd potrà avvalersi di fornitori, partner tecnologici o
piattaforme di terze parti, anche in modalità white-label,
per l’erogazione del Servizio WABuzz (inclusi Meta Platforms Inc., API
provider, sistemi cloud o servizi di messaggistica).
7.2. Limitazione
di responsabilità
Il
Cliente riconosce che Tublat Ltd non è responsabile
per eventuali interruzioni, sospensioni, cancellazioni o variazioni del
Servizio causate da tali fornitori.
7.3. Nessun
rimborso o risarcimento
In
tali casi, nessun rimborso o risarcimento potrà essere richiesto a Tublat Ltd,
che potrà, se possibile, agire da intermediario con il fornitore esterno.
7.4. Manleva del
Cliente
Il
Cliente accetta di non rivalersi su Tublat Ltd
per danni o perdite derivanti da servizi, policy o decisioni dei fornitori
terzi coinvolti.
8. Disposizioni
generali
8.1 Integrazione con le Condizioni Generali
Il presente documento integra le Condizioni Generali di Tublat Ltd.
In caso di conflitto, prevalgono le disposizioni specifiche relative al
Servizio WABuzz.
9. Riservatezza e
protezione dei dati
9.1 Obbligo di riservatezza
Entrambe le parti si impegnano a non divulgare, comunicare o rendere
accessibili a terzi informazioni riservate, tecniche, operative, commerciali o
strategiche di cui vengano a conoscenza nell’ambito dell’esecuzione del
presente contratto, incluse configurazioni di sistema, strategie di marketing,
database di contatti o log operativi.
9.2 Durata dell’obbligo
L’obbligo di riservatezza permane anche dopo la cessazione del contratto e
resta valido per un periodo minimo di cinque (5) anni, salvo
per le informazioni sensibili o proprietarie che rimarranno riservate a tempo
indeterminato.
9.3 Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dai seguenti documenti, parte
integrante del presente contratto:
• Privacy Policy
• Cookie Policy
• Data Processing Agreement (DPA)
9.4 Ruoli nel trattamento
Tublat Ltd agisce, a seconda dei casi, come:
·
Responsabile
del Trattamento, per
i dati gestiti nell’ambito tecnico-operativo del Servizio (log, invii, analisi,
reportistica);
·
Titolare
autonomo, per
i dati amministrativi e contrattuali del Cliente.
Il
Cliente rimane Titolare del Trattamento
dei dati personali dei destinatari (contatti WhatsApp, lead, clienti finali) e
si impegna a:
·
garantire
la liceità della raccolta dei dati;
·
ottenere
i consensi previsti dal GDPR e dalle policy Meta;
·
informare
i destinatari sul trattamento e sulle finalità di marketing.
9.5 Sicurezza dei dati
Tublat Ltd adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione dei
dati, inclusa la crittografia dei messaggi, autenticazione sicura e
monitoraggio anti-abuso. Tuttavia, non può garantire la completa immunità da
rischi informatici, accessi non autorizzati o interruzioni causate da fornitori
esterni.
9.6 Manleva del Cliente
Il Cliente manleva e tiene indenne Tublat Ltd da ogni responsabilità, costo o
danno derivante da:
·
trattamenti
illeciti o non conformi dei dati personali;
·
invio
di messaggi senza consenso;
·
violazioni
del GDPR o delle policy WhatsApp Business.
10. Legge
applicabile e foro competente
10.1 Legge applicabile
La presente Integrazione è regolata dalla legge inglese.
10.2 Foro competente
Ogni controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del
presente documento sarà devoluta alla competenza esclusiva dei tribunali
di Londra (Regno Unito), come previsto dall’art. 20.6 delle
Condizioni Generali.
